1. Tradehouse un Pircējs ir atbildīgi par zaudējumiem, kas nodarīti otrai pusei šo nosacījumu pārkāpšanas rezultātā Latvijas Republikas tiesību aktos noteiktajā veidā un apmērā.
2. Tradehouse atbild par jebkuru Preces neatbilstību vai defektu, kas pastāvēja tās nodošanas Pircējam brīdī vai kas kļūst acīmredzams divu gadu laikā no dienas, kad Prece tika nodota Pircējam. Ja preces neatbilstība atklājas gada laikā no Preces nodošanas dienas Pircējam, tad tiek pieņemts, ka defekts pastāvēja brīdī, kad prece tika nodota Pircējam, izņemot gadījumu, kad šāds pieņēmums ir pretrunā ar preces raksturu vai neatbilstības veidu. Tradehouse pienākums ir atspēkot attiecīgo pieņēmumu.
3. Pircējam ir tiesības iesniegt Tradehouse pretenziju par jebkuru preces piegādes dienā esošu neatbilstību, kas atklājas divu gadu laikā no preces piegādes dienas. Pretenzija jāiesniedz nekavējoties, vismaz divu mēnešu laikā no Preces defekta konstatēšanas. Konstatējot defektu, Pircējam ir jāveic visi iespējamie pasākumi Preces saglabāšanai un aizsardzībai, tai skaitā nelietot bojāto Preci, ja tas vēl vairāk pasliktinātu tās stāvokli.
4. Ja Prece neatbilst līguma noteikumiem, Pircējs var izmantot likumā paredzētos tiesiskās aizsardzības līdzekļus, tai skaitā pieprasīt Preces remontu vai nomaiņu. Ja Preci nav iespējams salabot vai nomainīt, vai remonts vai nomaiņa izrādās neveiksmīga vai rada Pircējam nepamatotas neērtības, Pircējam ir tiesības atkāpties no pirkuma līguma un pieprasīt naudas atmaksu.
5. Tradehouse neuzņemas atbildību par defektiem, kas radušies Pircēja nepareizas Preces lietošanas vai nepareizas glabāšanas rezultātā. Par defektiem tiek uzskatīti Preces defekti, nevis iepakojuma defekti.
6. Ja Tradehouse vai ražotājs Precei ir piešķīris garantiju, garantijas nosacījumi papīra veidā tiek nodoti Pircējam kopa ar Preci un/vai elektroniski ir pieejami interneta veikalā.
7. Pircējam ir jāsaglabā pirkuma dokumenti (čeks, līgums u.c.), kas apliecina Preces iegādi Tradehouse veikalā vai interneta veikalā iespējamo vēlāko problēmu risināšanai. Tradehouse ir tiesības atteikties atrisināt problēmu, ja trūkst pirkumu apliecinoša dokumenta.
8. Ja Tradehouse veikalā vai interneta veikalā iegādātajai Precei tiek konstatēts defekts, Pircējam ir jāiesniedz pretenzija tuvāko divu mēnešu laikā Tradehouse veikalā:
8.1. Rīgā: t/c Olimpia, Āzenes iela 5
8.2. vai nosūtot to tiešsaistes veikala klientu apkalpošanas dienestam uz e-pastu: info@tradehouse.ee vai zvanot pa tālruni +372 6 730 300.
9. Prece ar defektu jāiesniedz kopā ar pretenziju. Līgums starp Tradehouse un Pircēju tiek noslēgts par servisa un remontdarbu veikšanu, ja defekta rakstura un cēloņa noteikšanai Prece jānosūta diagnostikai vai ekspertīzei.
10. Pretenzijā ir jānorāda:
10.1. Pircēja vārds un kontaktinformācija;
10.2. Pretenzijas iesniegšanas datums;
10.3. Defekta apraksts;
10.4. Prasības Tradehouse;
10.5. Atsauce uz dokumentu, kas apliecina darījuma faktu vai garantiju, vai pretenzijai jāpievieno attiecīgā dokumenta kopija.
11. Tradehouse uz pretenziju sniedz atbildi rakstveidā 15 dienu laikā no pretenzijas saņemšanas dienas. Ja Tradehouse nevarēs sniegt atbildi uz Pircēja pretenziju 15 dienu laikā, Tradehouse par to rakstiski informēs Pircēju, norādot kavēšanās iemeslu un datumu, līdz kuram atbilde tiks sniegta.
12. Risinot strīdus par Preču defektiem, puses vadās pēc Tradehouse Pretenziju nosacījumiem, kas ir šo pārdošanas nosacījumu neatņemama sastāvdaļa.
13. Pircējam ir tiesības vērsties pie kompetentās uzraudzības iestādes, kas ir Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības centrs Brīvības iela 55, Rīga, e-pasts: pasts@ptac.gov.lv. Patērētāju strīdu ārpustiesas izšķiršanai tiešsaistē saskaņā ar ES Eiropas Parlamenta un Padomes regulu 524/2013.
14. Ja Pircējs un Tradehouse nespēj izšķirt strīdu savstarpēji vienojoties, Pircējs var vērsties Patērētāju strīdu risināšanas komisijā. Tās procesuālos noteikumus var apskatīt un sūdzību iesniegt šeit. Patērētāju strīdu komisija ir kompetenta risināt strīdus, kas izriet no līguma starp Pircēju un Interneta veikalu. Strīdu izšķiršana Komitejā Pircējam ir bez maksas.