Tradehouse vastaa myydyn tuotteen sopimusehtojen noudattamatta jättämisestä tai virheistä, jotka ilmenevat kahden vuoden sisällä tuotteen toimittamisesta alkaen.
Tradehouse ei vastaa tuotteille asiakkaan virheellisestä toiminnasta johtuvasta tuotevirheestä. Tuotevirheisiin eivät kuulu pakkauksen virheet.
Mikäli tuotteet ei vasta sopimusehtoja, niissä esiintyy puutteita tai virheitä, asiakkaalla on oikeus vaatia tuotteiden parantamista tai korvausta. Mikäli tuotteen parantaminen tai korvaus on mahdoton, epäonnistuu tai aiheuttaa hankaluuksia asiakkaalle, on asiakkaalla oikeus peruuttaa sopimus ja vaatia hyvitystä.
Valituksen esittämisen tapauksessa ensimmäisen kuuden kuukauden kuluessa tuotteen vastaanotosta vastaa Tradehouse kustannuksista, jotka kuuluvat tuotteen korvaukseen ja parantamiseen. Seuraavan 1,5 vuoden sisällä Tradehouse vastaa kustannuksista vain siinä tapauksessa, jos valitus on hyväksytty.
Mikäli tuote ei vasta vaatimuksia tai tuotteessa esiintyy puutteita, lähetä valituslomakkeen osoitteeseen info@tradehouse.ee.
Lomakkeessa täytyy osoittaa:
1. Asiakkaan nimi ja henkilötiedot.
2. Valituksen esittämisen kuupäivä
3. Tuotteen puute
4. Tradehouse'ille esitettävä vaatimus
5. Täytyy viitata sopimusehtoihin tai takuutodistukseen tai lisätä sen kopion lomakkeeseen.
Tradehouse vastaa valitukseen kirjallisesti 15 päivän kuluessa siitä, kun se on vastaanottanut Ostajan vaatimuksen. Jos Tradehouse ei pysty vastaamaan Ostajan valitukseen 15 päivän kuluessa, siitä ilmoitetaan kirjallisesti syyn ja määräajan kanssa, jonka kuluessa vastaus lähetetään.
Ostajalla on oikeus kääntyä toimivaltaisen valvontaviranomaisen puoleen, joka on kansallinen kuluttajansuojahallitus, Sõle 23a, 10614 Tallinn, sähköposti: info@ttja.ee. Online-kuluttajariitojen ratkaiseminen tuomioistuinten ulkopuolelle Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EY) N: o 524/2013 mukaisesti.
Jos Ostaja ja Tradehouse eivät pysty ratkaisemaan riitaa sopimuksella, Ostaja voi viedä asian kuluttajariitojen komitean käsiteltäväksi, jonka käsittelyehdot ja -ehdot ovat täällä. Kuluttajariitojen komitea on toimivaltainen ratkaisemaan ostajan ja verkkokaupan välisestä sopimuksesta johtuvat riidat. Ostajan kantelun tarkistaminen komissiossa on maksutonta.